【テクニカルサポート】自社製品『Musubi』のカスタマーサクセスサポート業務

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  • ~ 520,000 /月
  • 全国(フルリモートのため)

フルリモート

職種
CTO/VPoE/テックリード プロジェクトマネージャー プロジェクトリーダー インフラエンジニア/SRE フロントエンドエンジニア サーバーサイドエンジニア | 【テクニカルサポート】自社製品『Musubi』のカスタマーサクセスサポート業務
業務内容
【企業概要】
薬局向けに電子薬歴SaaSを提供する300名程度のヘルスケアスタートアップです。

■業務概要
薬局体験の向上を担うべく、調剤薬局で日々利用されている弊社プロダクトのユーザーに一番近いエンジニアとして、利用価値を向上させることがミッションです。

■具体的な業務
・問い合わせ、設定業務全般の管理(一次振り分け/作業の集計記録/長期化タスク、停滞タスクの通知)
・ナレッジデータベースへの各業務からの反映
・ツールを利用しての設定・調査作業
・新規機能の要件に対するユーザー視点でのフィードバック
・開発チームおよびそれ以外のチームとのコミュニケーション(直接的な顧客対応は基本的にありません)

■募集背景
2017年にリリース以降順調にユーザ数を伸ばしてきましたが、同時に運用業務が増大している状態です。直接的な作業量の増大もそうですが、会社組織の成長と共に新たな部署が設立されやりとりが発生するようになるなど、これまでと違った形の対応を精度と速度をもって求められるようになりました。こういった中で、まだ弊社に不足している経験を持つ方に支援いただき、さらにサービスを向上させていきたいと思います。
求めるスキル
■必須スキル
・IT系企業での事務経験が3年以上ある方
・ワークフローの作成経験や、社内外の顧客・ステークホルダーとの折衝経験など、
 IT系企業内での業務を通じて課題解決をした経験をお持ちの方
・変化のスピードが早い、また変化が多い環境で、自ら積極的にキャッチアップした経験をお持ちの方
(開発プロジェクトでのスケジュール管理・報告書作成経験や、品質管理・保証経験をお持ちの方は歓迎します)

■歓迎スキル
・CSチームと連携した問い合わせ対応やCSツールを改善した経験
・問い合わせ内容を正しく把握して、対応方針を立案した経験
・BtoB向けのSaaSプロダクトを運用した経験
・開発チームのプロセス改善の経験
・課題解決志向が強く、運用効率に興味がある方
契約形態
業務委託(準委任契約)
契約元
株式会社LASSIC
単価
下限:400,000 円/月 ~ 上限:520,000 円/月
作業開始・終了時間
10:00~19:00(フレックス制度あり)
勤務地
フルリモート

企業情報

企業名
電子薬歴サービスを提供するベンチャー企業

おすすめポイント

エージェントから
・IT企業内にてサポート業務や開発チーム間での窓口業務をされていた方にお勧めです
・フルリモートでフレックス制で柔軟に稼動いただけます。
・大規模資金調達実施の勢いのあるベンチャー企業で働くことができます!
・社会貢献性の高い事業に携わることができます!

ここに掲載されている案件はごく一部です。
Remoguで扱う案件の約80%
非公開案件(Web公開NG)です。

80%が非公開案件
非公開の理由
Remoguが扱う案件の多くは、秘匿性の高いプロジェクト、開発案件です。
案件情報を介して企業の機密情報が競合企業に流出しないよう、情報の扱いに注意が必要と指導されている案件が多くを占めます。
Remoguサイトで検索できる案件は、ご紹介可能な案件のごく一部の事例として参考にしていただき、
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