【週4リモート/Linux・クラウド】自社製品のテクニカルサポートにおけるインフラ経験者募集！

業務内容: 【案件概要】
・自社でPaaS/IaaSを提供する事業会社の案件へご参画いただきます。
・現任者が1名体制でテクニカルサポートを行っていますが、体制強化のため増員目的での募集です。

【業務内容】
■メイン
・問合せ対応と進捗管理(管理ツールを使用)
　₋方法：顧客とのやり取りはテキストメイン(自社サービスページのサポートボタンやメール経由)
　₋件数：日次で入るほどではなく、1件ごとに数営業日かけて解決することが多い
　₋相対するのは顧客法人のエンジニアやIT管理者の方
　₋内容：PWで入れない、セキュリティ要因で上手くアクセスできない、データをアップロードしても計算が動かない、など。HowToUse系は少なく、機能改修を伴うことが多い。
　₋最初は現任者からのレクチャーで業務をキャッチアップしていただきます。

■サブ(メインの空き時間にやるイメージ)
・FAQ、社内ナレッジの更新
・ShellやPython等のスクリプト記述

【備考】
働き方：大崎駅(基本リモート、週1日出社)
※MTGのため火曜出社必須、毎月第四火曜日は全社ランチMTGのため基本出社必須（稀に出社が難しい場合は相談可）

求めるスキル: 【必須スキル】
・LinuxOSの知識、できれば管理経験
・何かしらのクラウド(AWS、Azureなど)の運用もしくは構築経験　
　※顧客の使う言葉を理解できるレベル(仮想マシン、デプロイ、等)
・何かしらのスクリプト記述経験(ShellやPython等)
・顧客のサポート対応、顧客折衝経験　※テクニカルサポートのドンピシャの経験でなくてよい

【求める人物像】
・英語が使われる環境にも抵抗がない方
　※外国籍エンジニアもいる環境ですが、日本語話せる方がほとんどです。
　　顧客法人は国内、社内も会話はほんとど日本語、日本語話せないのは1名だけ
・未経験分野も自らキャッチアップする学習意欲のある方
　※問合せ対応の空き時間に自らできる範囲を広げていっていただける環境です
　※少数チームのため、役割分担は随時流動的です
・チームメンバーの一員という意識でコミットしていただける方　
　※まだ従業員10名前後の規模感の企業です

開発経験

おすすめポイント

非公開の理由: Remoguが扱う案件の多くは、秘匿性の高いプロジェクト、開発案件です。
案件情報を介して企業の機密情報が競合企業に流出しないよう、情報の扱いに注意が必要と指導されている案件が多くを占めます。; Remoguサイトで検索できる案件は、ご紹介可能な案件のごく一部の事例として参考にしていただき、
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