【テクニカルサポート】営業経験やコミュニケーション力を活かしたい方必見！自社サービスの顧客コミュニケーション管理

【当社ついて】
当社は契約における課題を解決するSaaSプロダクトを開発・展開するリーガルテックのスタートアップ企業です。
「契約マネジメントシステム（CLM）」を提供することでお客様の事業成長を支援しています。

これまでの契約は「紙」で取り交わし、煩雑な管理がされるなど長い間、DX（デジタルトランスフォーメーション）が難しかった領域です。
しかしながら、コロナ禍によって脱ハンコへ注目が集まり、政府や産業界は契約のデジタル化に大きな舵を切るなど、契約DXに向けて変化の時を迎えています。
CLM市場は欧米で既に2000億円と、日本においてもこれから契約のクラウド化が進むため、市場拡大が大きく見込まれているマーケットです。

【当社が実現したい未来】
企業間の取引だけでなく日々の買い物、また家族や仕事、趣味の時間など、社会のほとんどが「契約」で成り立っています。

当社は、契約の在り方を根本から見直し、契約マネジメントという今までにない概念でサービス提供をすることで、お客様の契約プロセス全体の課題を解決し、DXを実現していきます。
住居や雇用など生活の身近に存在する「契約」において、トラブルが起こり得ない「契約のインフラ」を社会に浸透させることで、商取引が新しい形に変わっていく世界を創っていきます。

クラウドを通じた契約情報のビックデータと、ブロックチェーンやAIとの結びつきで煩雑な契約や取引が自動化される時代（Smart Contract）を見据え、社会にイノベーションを与える、次元を超えたチャレンジを続けます。
日本における市場を創り始めた今だからこそ、新たな仲間を必要とされています。
メンバーの一員として全く新しい世界観で、新しい市場と新しい常識を創っていける方を募集されています。

【業務内容】
当社サービスを導入している法人のお客様からの問い合わせを受け、チャット、メール、電話、Webミーティングなどを用いた課題解決を行うチームへの所属となります。

テクニカルサポートとしての担当領域は主に不具合が発生した際の原因特定と開発チームへの正しい情報共有、不具合が修正されるまでの顧客コミュニケーションの管理です。
テクニカルサポートは、お客様の置かれている状況と自社SaaSシステムの構成の両方への深い理解を必要とする仕事です。
加えて、問題解決までのプロセスにおいて、自社開発チームとお客様の間のインターフェースとして、双方に対し最適な情報粒度・わかり易さ・最適な配慮を持って機能することが最も重要な役割となっているため、コミュニケーションのスキルが必要不可欠です。

不具合発生から問題解決までのプロセスは以下のイメージです。
・お客様へのヒアリングや実環境・検証環境を用いての原因特定
・不具合事象と原因についての開発チームへの連携
・特定された不具合に対しての対処優先度判断
・不具合解消時の動作検証
・お客様へのご案内や事後対応

※開発工数や社内リソースのみではなく、お客様影響やリスクなどの複合判断をするため、開発チームと連携して優先度を決定します
※プロセス進行中の随所で、お客様へのコミュニケーションの意思決定をしていただきます

当社では、お客様に迷わずサービスを利用していただけるよう、ガイドツールを導入しています。
ガイドツールを使ってのお客様のペインポイントの特定やガイド作成・メンテナンス、カスタマーサクセスチームやプロダクトチームとのデータ提供連携なども担当業務としてお任せします。
受動的なサポートのみに留まらず、お客様の体験向上に繋がる仕事を手触り感を持って進めていただけます。

・その他　：入社時にノートPC貸与
　　　　　

【必須スキル】
・営業やテクニカルサポートとしての顧客支援経験や、SEとしての顧客折衝経験など、なんらかの顧客接点を持ち課題解決をした経験
・Webアプリケーションについて、構成の大まかな把握が得意であること
・相手に合わせて正しく易しいコミュニケーションを取れる方

【あると望ましいスキル・経験】
・テクニカルサポートとしての問題切り分け、開発折衝実務経験
・不具合の改修対応の経験
・部署を超えた社内調整の経験