【フルリモート】HubSpot環境の問い合わせ対応・サポート運用案件

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  • 全国(フルリモートのため)

フルリモート

職種
情シス/社内SE/セキュリティエンジニア その他 | 【フルリモート】HubSpot環境の問い合わせ対応・サポート運用案件
業務内容
■案件概要
HubSpot環境における問い合わせ対応を担当いただく案件です。
ユーザーからの問い合わせに対する一次切り分けやエスカレーション対応、チケット運用を中心に、安定したサポート体制の維持を担っていただきます。
リモート環境での業務を予定しています。

■プロダクトやサービスの概要
HubSpotを活用したCRM運用環境において業務支援を行います。

■業務内容
・HubSpotを利用するユーザーからの問い合わせ対応(メール・チケット)
・問い合わせ内容の調査、一次切り分け、ナレッジを活用した回答対応
・権限設定やアカウント関連の調査対応
・HubSpotチケットの管理およびステータス更新
・Workflowエラーや運用上の問い合わせの調査補助
・再現確認およびエラーログ整理
・開発チームまたは上位サポートチームへのエスカレーション対応
・運用ナレッジの作成、更新
・定期的な問い合わせ傾向分析および改善提案

■担当工程
・運用保守
求めるスキル
■必須スキル
・HubSpotの基本操作経験
・CRM(コンタクト/会社/取引/チケット)に関する基本知識
・問い合わせ・ヘルプデスク対応経験
・問い合わせ内容のヒアリングおよび一次切り分け経験
・ HubSpotのチケット確認・更新・ステータス管理ができること
・ユーザー・権限に関する基本的な切り分けができること
・ナレッジ・マニュアルを参照して問題解決できること
・再現手順、エラー内容、発生条件などを整理できること
・Tier1で解決できない事象をTier2へ適切にエスカレーションできること
・ユーザーと円滑にコミュニケーションが取れること

■尚可スキル
・HubSpot Service Hubの利用経験
・HubSpot Sales Hubの利用経験
・HubSpot Marketing Hubの利用経験
・Help Desk/Ticket Pipelineの運用経験
・Workflowの設定・実行履歴確認経験
・HubSpotのユーザー・権限管理経験
・プロパティの設定・管理経験
・データのImport/Export経験
・HubSpotフォームの設定・運用経験
・HubSpotのレポート/ダッシュボード利用経験
・HubSpot API・外部システム連携に関する基礎知識
・HTML/CSS/JavaScriptの基礎知識
・HubSpot認定資格の保有
・Salesforce等、他CRM製品の運用・サポート経験

■人物像
・ユーザーと円滑なコミュニケーションが取れる方
・適切な切り分けとエスカレーションができる方
・マニュアルを活用し自走して問題解決できる方
開発経験
活かせる
スキル
契約形態
業務委託(準委任契約)
契約元
株式会社LASSIC
単価
下限:450,000 円/月 ~ 上限:600,000 円/月
作業開始・終了時間
9:00-18:00(想定)
勤務地
フルリモート

企業情報

企業名
DX推進・ソフトウェア開発会社

おすすめポイント

エージェントから
◎フルリモート案件のため、柔軟な働き方を実現できます!
◎HubSpotを中心としたCRM運用サポート経験を活かせる環境です!
◎問い合わせ対応からチケット運用まで幅広いサポート業務に携われます!
◎Service HubやMarketing Hubなど周辺機能の知見も活かせる案件です!

ここに掲載されている案件はごく一部です。
Remoguで扱う案件の約80%
非公開案件(Web公開NG)です。

80%が非公開案件
非公開の理由
Remoguが扱う案件の多くは、秘匿性の高いプロジェクト、開発案件です。
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